(本文經合作夥伴 GoSky 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈跨入海外、Rebrand 又擴編徵才,不到三歲的台灣 Chatbot 團隊有多厲害?GoSky CEO 談企業文化與核心價值  〉。)

【為什麼我們挑選這篇文章】不論是什麼領域的企業,成長到一定規模後勢必會面臨轉型、變更品牌形象、經營策略等突破。但往往企業在轉型的過程中,會不經意的為追求更高的獲利而忽略了公司成立背後的本質跟精神。

在本文中談及的 GoSky 滿 3 週年時,創辦人 Fash 發現真正能改變企業、人與人之間互動的,並不是多厲害的科技,而是一個生活化的小功能,就能替大家帶來很大的改變。像是他運用 Chatbot 工具串聯數位與廣告的世界、藉由防疫工具拉近人民與政府的距離,這些經營企業的背後,也無形的讓企業跟人民生活更融入、更便利。

滿足了對企業、對社會的期待後,才更進一步的去拓展更大市場與潛在商機,不論是曾與衛服部合作過的「疾病管制署—1922 防疫達人」一鳴驚人,再到布局台灣、北美、東南亞市場的對話式商務、通訊軟體的服務,讓人不禁好奇企業文化與核心價值觀,是否真是影響一間企業成功的因素?(責任編輯:孫敬)

2018 年成立的聊天機器人團隊 GoSky,曾與博恩夜夜秀、將來銀行、VOGUE 與蝦皮購物等企業合作,推出一檔檔令人驚艷的 Chatbot 企劃,協助企業成功導流。

除此之外,GoSky 還是全球最大聊天機器人平台 Chatfuel 在大中華區的首位官方授權夥伴,團隊同時佈局北美及東南亞市場,深化在地產業需求,搶佔商機。

在迎來 3 週年之際, GoSky 推出新的品牌識別,以更鮮明的樣貌面向市場,傳遞「對話」與「串連」這兩項最重要的品牌要素。

品牌轉型 :結合科技來落實品牌形象!

為什麼 GoSky 在未滿 3 週年時,就決定進行品牌煥新呢?

GoSky 的 CEO 暨共同創辦人 Fash 表示,GoSky 一直在做的,就是透過 Chatbot 技術連結兩端的需求——不論是與衛福部合作過的「疾病管制署—1922 防疫達人」,將防疫資訊與民眾串連;或者是 GoSky 團隊與兒福聯盟進行的非商業合作,利用 Chatbot 協助青少年的課後輔導,都是希望透過實務應用,讓科技更有溫度。

「但『串連兩端需求』、『溫暖對話』的要素,在原本的品牌文化和核心價值中沒有被體現出來。」團隊便從 2020 年的 9 月開始,歷經 10 場會議與數次品牌工作坊,提煉出 Gosky 的 7 大核心價值觀 ,與新 Logo 傳遞出的「對話與溝通」意象。

企業理念融入科技與生活

近三年的經驗,Fash 發現真正能改變企業、改變人與人之間互動的,並不是多厲害的科技,「對我們來說很簡單的小功能,就可以替他們帶來很大的改變。」

Rebrand 開幕茶會當天,黑人陳建州現身支持,就是因為 Gosky 只透過一個簡單的功能,在私訊對話中進行投票運算、調查球迷喜好,便省下以往每週 8 小時的繁瑣人工作業時間。

Chatbot?聊天機器人槓桿數位廣告服務

和台灣其他的聊天機器人團隊不同,GoSky 具有數位廣告的業務,兩者相輔相成,來自 Fash 自己曾待過 App 公司的經驗。

App 的劣勢在於維運與建置成本,以及用戶需要下載的門檻,「App 只是一個載體,能不能帶進流量是另一件事。」聊天機器人不但沒有上述的限制,還憑藉著通訊軟體的發達,發展出對話式商務的優勢,能觸及大多數消費者,蒐集到的大量數據,更能洞悉使用者需求,與數位廣告相輔相成。

除此之外,Fash 更提到數位廣告與 Chatbot 在商業模式上的互補性,「SaaS 的每月營收會疊加,額度小、毛利高,但是一開始都要先燒錢;數位廣告則可以有很高的月營業額,毛利低、波動較大,但我們會收到一定比例的服務費,是正現金流的業務。」

用廣告業務的盈利,扶持 Chabot 軟體開發的成長,是因為 Fash 希望靠自營,讓團隊更接近市場真實的聲音,「我們真的很想要把這個題目做好,無論有沒有受到投資人青睞都想做下去。許多科技新創可能一開始就在募資、找錢、燒錢,但我認為最重要的時間應該要放在市場和客戶身上。」

GoSky 海外拓點心理學:在地化經營是第一步

GoSky 目前的業務觸及台灣、北美和東南亞市場,Fash 也觀察到三地市場的使用需求差異,強調在地化將是未來深化市場的關鍵,「東南亞市場在對話式商務、通訊軟體的活躍程度最高,訊息傳遞量大約是我們的四倍左右,他們很能夠接受用對話及訊息溝通的方式解決問題。」

而相對東南亞市場,台灣和北美市場的網路發展歷程較相似,PC 和網頁已十分成熟,因此企業理想的應用模式,並非以完全的對話式商務取代原本的官網,而是將官網技術與 Chatbot 整合,也不用再額外統一訂單數據。

接下來,GoSky 將開始盤點資源,從台灣出發,在電商、實體零售與餐飲等產業陸續開發垂直化的需求,除了基本的資料串接、提供一站式智慧行銷的服務之外,Gosky 更會聚焦在優化 Chatbot 的使用者體驗,讓聊天機器人能夠在未來成為如 App 一般的存在。

儘管受到疫情影響,無法大幅度擴張市場,GoSky 仍做好全面的準備,「我們在東南亞有和 Lazada 合作,還有其他的空戰準備。透過和市場上的行業領先者合作,等到疫情恢復後,就可以把經驗輸出、組建當地團隊。」

GoSky 徵才:持續學習、數據分析、明確的人生目標

2021 年,GoSky 經歷 Rebrand 後出發,面對不斷增長的業務、客戶及產品線,GoSky 也正積極擴編,要替目前約 30 人的團隊招募新血。

GoSkyer 都要具備什麼樣的特質呢?Fash 強調,不論哪個職位,都必須具備一定的數據能力,跨部門溝通協作才有效率;也因為產業的變化快速,人才是否持續學習新事物、透過何種方式學習,也是 GoSky 在徵才時會特別注意的重點。

一般來說,GoSky 的面試會分為三個階段,電話面試、部門主管面試及最後一關由 CEO Fash 進行的最終面試。前兩個階段會著重在人才的技能與工作經驗,最後一個階段的面試,則希望觀察人選的價值觀與文化,是否和 GoSky 足夠契合。

「我一定會問的一題是,『你人生的終極目標是什麼?』」試圖了解人選在工作技能之外的價值觀,Fash 相信,一個人的價值觀是所有行為的原動力,「如果有人先回答財富自由,再說了其他的目標,那他最在意的其實是資產的累積。」

Fash 解釋,這個問題並沒有預設的標準答案,也絕無評斷好壞之意,但為了找到與 GoSky 契合的夥伴,仍傾向尋找和目前團隊價值觀相似的人才。

GoSky 徵才中!產品經理、工程師職缺等你加入

對的夥伴與目標才能讓企業一起進步

除了訂下的 7 項核心價值觀,Fash 分享,GoSkyer 都認同「不要花時間管理時間,而是成果。」因此 GoSky 也開始逐步放寬上、下班時間,讓夥伴擁有更彈性的工時選擇,甚至希望在 5 年內,能夠不受空間和場域的限制,透過遠端工作也可以完成任務。

「遠端不一定是最好的,但未來不管遇到什麼狀況,我們都可以隨時應對。」

Fash 佈局長遠,更深刻認知人才是關鍵因素,

「當你有認真、負責的團隊,就有辦法更彈性。所以 GoSky 在成長的過程中,會很慎重挑選適合我們的夥伴,因為只有這一群人,才能打這樣的一場仗。」

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(本文經合作夥伴 GoSky 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈跨入海外、Rebrand 又擴編徵才,不到三歲的台灣 Chatbot 團隊有多厲害?GoSky CEO 談企業文化與核心價值  〉。)

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