這個市場需要助長,但是不需揠苗助長
很長時間以來,身邊的朋友談論的都是社群媒體和即時通訊APP之間的連結,從FB到what’s app,從LINE到微信與其他千百個社群通訊軟體。

於是,有人喊著簡化功能,回歸單純的操作體驗。有人又喊著,要擴充平臺,增加各種各樣的功能,還有人主張應該混搭,用某些APP去取代這一種和那一種APP,漫天叫囂中,似乎每個人都有一套看準未來市場的眼光。

與大家的熱血小宇宙相較,怕吵的我很想當個路過的鄉民。但卻又明明已經踏入數位內容產業,只能說人在江湖,身不由己,硬著頭皮卻也得走入這個嘈雜的圈子裡,一邊推擠一邊湊上前看個究竟,到底大家圍繞著什麼樣美好卻又不能說的秘密?
 
幾天前,和一間新創公司的創辦人與兩位加起來超過30年資歷的廣告人碰面,恰巧他們的核心主打產品也是一款「社群混搭即時通訊」的APP,還獲得了某些補助獎項,在細細請益諸多疑惑後, 原以為在android推出半個月就有500多次下載量的他們,一定會有對於未來方向的把握與判斷,能夠釐清我的一些盲點,可是聊了一大圈下來卻發現,其實大家都是在瞎子摸象。
 
作為一個關心社群媒體的行銷人,我難免會感到有些失落。在這個圈子裡,無論是經營者,還是使用者似乎都在摸索,最終卻誰也拿不出什麼定論。如果連資深媒體人+程式開發者組成的團隊,都不知道路在何方,我不禁好奇,那麼現存市面上技術多採外包的媒體採購公司,究竟是怎麼經營社群媒體,或者該更精確的說是「社群行銷」?
 
每天無論在馬路還是網路,總看到滿坑滿谷的媒體廣告代理、關鍵字廣告與加值廣告公司告訴你他們可以為你衝到多少用戶數量。靠著抽獎活動、採礦後臺分析、粉絲團經營、部落格聯盟兼打折整合行銷的旗號,把關鍵字、SEO、SOL等等打包在一個矇龍的社群行銷概念裡,配合一知半解、霧裡看花的媒體報導,去催眠那些廣告買方。

在這樣的過程中,別說策略化部署,就是簡單的部署,也很少有公司能明確告訴你他部署的目的是什麼,對品牌建設有什麼實質性的好處。舉個例來說,政府單位最常為了推銷某些活動,成立了一個粉絲團,但在活動結束後,因為功德圓滿的結案了,承包活動的廠商也功成身退,所以這粉絲團也就無人經營(謎之音:那交出帳號密碼給政府單位的用意是?)等到又過了一年,等於是砍掉重練,原有的粉絲團早就人去樓空。
 
似乎不少人玩著這樣的遊戲,大半的政府活動也被以社群行銷為名的公司牽著鼻子走,在打著「掛羊頭賣狗肉」的媒體投放買賣中,持續不知為何的繼續辦下去。而且更讓人覺得詭異的是,連精明的廣告買方也有不少人,礙於人情、礙於錯綜複雜的依存關係,只得半推半就的接受了這種潛規則。即使他們始終無法證實其廣告的成功對於產品銷售究竟產生了何種推動作用。
 
於是在還搞不清楚狀況下,一堆微電影冒了出來,幾乎所有的人都認為微電影是一個官方廣告的延伸,只有公司還在固執的對買方說,不做微電影等於是少了一環話題行銷,沒有話題行銷就很難策動社群行銷。
難道連哄帶騙真的是社群行銷唯一的出路嗎?
有沒有一家社群行銷公司,願意跳出抽獎的老路,去真正思考什麼才是社群?
有沒有一家社群行銷公司,願意專門組建一個研究機構,真正去思考如何才能利用各種管道做出真正的策略化部署?
有沒有一家社群行銷公司,願意在提案時把社群促銷的短效火花變成社群行銷的成效經營?
有沒有一家社群化行銷公司,願意不把粉絲人數當作為KPI收費的基礎?

雞生蛋,蛋生雞,我親眼看見由一群掌握資源與既得利益,但卻完全不懂電子書的人,在插旗佔地、先搶先贏的惡性競爭中率先擊垮了電子書市場的信心,晚進市場的團隊簡直像是災後重建,要在浩劫之後重新打造出版者對於這個市場的信心。而同樣的歷史,我已看見在社群行銷世界中上演,「出來跑,始終是要還的」既然是在這行裡混的,是不是社群行銷公司也應該擔負起培育市場,教育市場的責任,真正讓買方理解到社群行銷的意義和價值呢?
而不要只是點人頭算銅板?這個市場需要助長,但是不需揠苗助長。
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