預訂了機場服務卻遭無視,英殘疾父親被困飛機2小時落下恥辱淚水

7月8日報導,一名44歲的英國殘疾父親在飛機著陸後,因未及時得到特殊幫助,而被困飛機兩小時,他留下了悲傷的眼淚。

44歲的誇米爾‧哈利克(Quamer Khaliq)是一位殘疾人,他和11歲的女兒計畫花6000英鎊(約合5.2萬人民幣)去迪士尼樂園玩一趟。於是,他預定了這趟長達10小時的航班,前往夢想中的樂園。

這名父親是通過網站預訂的ABM航空公司,該公司在哈利克先生訂票時表示,他們會在曼徹斯特機場為他預訂「特別援助」,以幫助他正常完成他的旅行。

但是這位父親表示,飛機落地後,當座位上的其他人都全部離開後,他的特別援助人員還沒有到達,他和他的看護人和女兒被迫留在了飛機座位上,這讓他感到痛苦和羞辱。

預訂了機場服務卻遭無視,英殘疾父親被困飛機2小時落下恥辱淚水

哈利克先生患有脊髓肌肉萎縮症。據他說,在飛機降落後,他變的越來越沮喪,開始大喊大叫。有那麼一刻,他真的哭了,他的女兒甚至看見了他的眼淚。去迪士尼樂園是他女兒的夢想之一,這次糟糕的落地體驗毀掉了這場本該完美的旅行。

直到機組人員再次接到通知後,這出鬧劇才畫上了句號。

哈利克先生來自曼徹斯特城外的阿什頓-安德萊恩,他威脅機場說要撥打999報警電話讓消防隊來救他,隨後,機場的培訓老師立即拉響了警報,機組人員稱預計花30分鐘才能把輪椅抬上飛機。

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當機組人員回來後,他們表示機場又把他的輪椅和其它行李混在了一起。

哈利克先生強烈要求下飛機,於是機組人員把他抬出了飛機,並為他提供了小號的輪椅。

這一結果意味著哈利克在他的座位上呆了近13個小時。

哈利克表示,當時他很痛苦,尤其是他的女兒沒有離開他,一直陪在他身邊,這讓他更擔心11歲的女兒的心理狀況。

在他看來,機組人員把乘客留在飛機上這一狀況是非常不合理的。

哈利克先生患有脊髓肌肉萎縮症,這是一種使肌肉變弱並導致運動障礙的遺傳疾病,它會導致一個人喪失行走、進食和呼吸的能力。

與曼徹斯特機場合作的ABM航空公司已經道歉並承諾進行調查。

ABM航空公司發言人表示,ABM航空公司致力與機場、航空公司及其他服務供應商緊密合作,確保為所有乘客提供周密服務。

哈利克先生於2019年6月13日發出的關於他在曼徹斯特機場的特別援助經歷的投訴已經得到了ABM公司的高度關注。

ABM承諾會非常認真地對待所有乘客的反饋,並積極地評估事件情況,確保未來的服務流程更加順暢。

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與此同時,ABM航空公司向哈利克先生表達了誠摯的歉意,並表示,哈利克的經歷顯然是ABM無法接受的。

曼徹斯特機場的一位發言人表示,曼徹斯特機場致力於確保所有的客戶在曼徹斯特機場旅行時都能享受到積極的服務體驗。當他們得知哈利克先生的遭遇時,他們非常自責。

曼徹斯特機場表示,過去12個月,他們在為需要特別協助的乘客提供的服務上投入了巨資。

此次事件之後,他們將考慮更換曼徹斯特機場的特別援助人員提供商,並將大力投資新資源和新設備。

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